兩個(gè)簡(jiǎn)短精悍的故事 創(chuàng)出質(zhì)量管理的奇跡

故事1：一個(gè)質(zhì)量奇跡

　　二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍降落傘的安全性能不夠。在廠方的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9%，而軍方要求產(chǎn)品合格率必須達(dá)到100%。廠方一再?gòu)?qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品也不可能達(dá)到絕對(duì)100%的合格率，除非出現(xiàn)奇跡。但軍方強(qiáng)烈要求：99.9%的合格率，就意味著1000名傘兵中，會(huì)有一個(gè)人因跳傘而送命。

    相持不下之時(shí)，軍方?jīng)Q定改變檢查質(zhì)量的方法，從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了：不合格率立刻變成了零!99.9%與100%，看來(lái)差距微乎其微。單就產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不但廠家認(rèn)為沒(méi)啥了不起，就連消費(fèi)者也認(rèn)為不能挑剔過(guò)分。所以，司空見(jiàn)慣和不以為然就變成了眾口一辭的認(rèn)同。然而，就因?yàn)橛辛诉@99.9%，1000名士兵就有一個(gè)無(wú)辜送命。為了捍衛(wèi)生命，稍加一個(gè)措施，就誕生了奇跡。

解讀：改變檢驗(yàn)制度，創(chuàng)造了一個(gè)質(zhì)量奇跡。奇跡的誕生有時(shí)發(fā)生在司空見(jiàn)慣的不以為然之中。卻有特定的環(huán)境、特定的氛圍、特定的主人公，或者說(shuō)特定產(chǎn)品下的特定質(zhì)量管理制度。 因此，奇跡的誕生說(shuō)不簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。

故事2：四個(gè)朋友

　　四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些人，任何人及沒(méi)有人。

　　這里有一件很重要的事要做，每個(gè)人都肯定某些人會(huì)做的，因?yàn)槿魏稳艘部梢宰?，但是最后卻沒(méi)有人做。

　　某些人因此而憤怒，因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作。

　　每個(gè)人也認(rèn)為任何人也會(huì)做的，但沒(méi)有人明白其實(shí)每個(gè)人都沒(méi)有做。

　　結(jié)果，每個(gè)人都會(huì)責(zé)怪某些人，因?yàn)闆](méi)有人去做任何人也會(huì)做的事。

　　解讀：了解質(zhì)量管理的定義及職責(zé)范圍，做到各司其職。其實(shí)質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。那么，質(zhì)量管理者的職責(zé)范圍是什么呢?l、宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)；2、編制和控制質(zhì)量管理程序文件；3、質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理(完整、正確、齊全、統(tǒng)一)： 設(shè)計(jì)部門(mén)提供的文件、工程工藝部門(mén)提供的文件、銷(xiāo)售部門(mén)提供的文件、標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)提供的文件、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料；4、產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量管理；5、檢測(cè)設(shè)備的配置和管理；6、檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理。